Política de Reembolso y Cancelación

En ImpulsoMinero, buscamos establecer relaciones profesionales basadas en la claridad, la planificación y el respeto mutuo. Por ello, esta política establece nuestras condiciones relacionadas con la cancelación de servicios y la posibilidad de reembolsos.

1. Naturaleza de nuestros servicios
ImpulsoMinero ofrece servicios de consultoría técnica y estratégica orientados a la industria minera, con especialización en procesos de extracción de oro. Nuestros servicios son personalizados, elaborados a medida en función de las necesidades, objetivos y contexto de cada cliente.

Dado que cada servicio requiere un análisis previo, planificación técnica y tiempo de ejecución, su contratación implica un compromiso por ambas partes.

2. Política de cancelación
Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación o reprogramación de un servicio contratado. En ese sentido:

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito (correo electrónico) con al menos 48 horas de anticipación respecto al inicio del servicio.

Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación podrán estar sujetas a cargos administrativos o la retención parcial del monto abonado, en función del grado de avance en la preparación técnica.

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación permitirán la reprogramación sin costo adicional, o la solicitud de un reembolso proporcional si no se ha iniciado ningún trabajo.

3. Política de reembolsos
Dado que ofrecemos servicios intangibles y personalizados, los reembolsos completos solo se aplicarán en situaciones específicas:

Si el servicio aún no ha sido iniciado y se notifica con al menos 48 horas de anticipación.
Si existiese un error interno que impidiera el inicio del servicio en la fecha pactada.
Si se identificara una imposibilidad técnica justificada por parte de nuestro equipo para ejecutar el proyecto acordado.

En los demás casos, podrá evaluarse un reembolso parcial proporcional, teniendo en cuenta el tiempo y trabajo ya invertido.

4. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Si el servicio fue brindado parcialmente o en su totalidad según el acuerdo establecido.
Si el cliente no proporciona la información o documentación necesaria para la ejecución del proyecto.
Si el retraso en el inicio o entrega es consecuencia directa de factores atribuibles al cliente.
Si se incumple el contrato firmado entre ambas partes (cuando aplique).

5. Proceso para solicitar reembolso
Para iniciar una solicitud de cancelación o reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con:

Nombre completo o razón social.
Descripción del servicio contratado.
Motivo de la cancelación o solicitud.
Pruebas o evidencias si aplica.

Nuestro equipo analizará cada caso individualmente y responderá en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

6. Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles, descontando, si corresponde, cualquier costo bancario o administrativo.

7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación peruana, en particular por lo dispuesto en el Código Civil y las normas aplicables a la contratación de servicios profesionales. En caso de controversia, se buscará una solución amistosa y, de no ser posible, será competente la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.

8. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea iniciar un proceso de cancelación, puede contactarnos directamente:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección: Av. Óscar R. Benavides, Lima 15082, Perú
📞 Teléfono: +51 942 357 595